Nutzungsbedingungen
1. Fair Usage Policy für TrailGuard
Bei Freeeway setzen wir uns für einen zuverlässigen und hochwertigen Service für alle Nutzer des TrailGuard-Abonnements ein. Um sicherzustellen, dass alle Kunden gleichermaßen von unserer Netzwerkkapazität und Leistung profitieren, gilt für alle TrailGuard-Tarifstufen eine Fair Usage Policy (Richtlinie zur fairen Nutzung).
2. Was bedeutet Fair Usage?
Fair Usage ist ein System, das eine übermäßige oder unverhältnismäßige Nutzung verhindert, welche sich negativ auf andere Nutzer auswirken könnte.
Das bedeutet nicht, dass Ihre SIM-Karte beim Erreichen des festgelegten Werts automatisch gesperrt wird.
Stattdessen handelt es sich um einen weichen Schwellenwert, der uns hilft, unsere Ressourcen fair und nachhaltig zu verwalten.
3. Wie funktioniert das?
- Die Fair-Usage-Grenzen gelten nicht pro SIM-Karte, sondern werden aus einer übergeordneten, flächendeckenden Perspektive.
- Die Nutzung wird über längere Zeiträume hinweg überwacht, nicht auf Basis einzelner Tage.
- Wenn Ihre Nutzung die definierten Bereiche wiederholt und erheblich überschreitet, werden wir Sie kontaktieren, um die nächsten Schritte gemeinsam zu besprechen.
- Mögliche Maßnahmen reichen von einer einfachen Warnung über temporäre Drosselung bis hin zu einer vorübergehenden Sperrung – jedoch wird jede Maßnahme transparent kommuniziert und im jeweiligen Kontext begründet.
Ziel ist es nicht, Nutzer zu bestrafen, sondern eine gleichbleibend hohe Servicequalität für alle sicherzustellen.
4. Fair-Use-Übersicht je Tarifstufe
Tarifstufe | Gerätelimit | Fair-use Schätzung | Einsatzbereich |
Scout | 1 | 5 Gb | Für Einzelkameras, die Bilder und gelegentlich Videos in niedriger Auflösung senden |
Tracker | 3 | 10 Gb | Für kleine Überwachungsbereiche mit mehreren Kameras, die Bilder und gelegentliche Videoclips übertragen |
Ranger | 5 | 20 Gb | Für große Bereiche mit höherer Bildfrequenz und regelmäßigen Kurzvideo-Uploads über mehrere Kameras hinweg |
Support
Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder unsere Tarifbedingungen im Detail besprechen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
- Portal: https://sos.freeeway.com/ oder direkt über die integrierte Support-Funktion in der MyFreeeway Hub Plattform
- Email: support@freeeway.com
- Phone: +43 1 26 61 202
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ), ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Österreich.
Subscription Conditions
1. Fair usage policy: Trailguard subscription
At Freeeway, we are committed to providing reliable, high-quality service to all users of our TrailGuard subscription. To ensure that all subscribers benefit equally from our network capacity and performance, we apply a Fair Usage Policy across all Trailguard tiers.
2. What is fair usage
Fair Usage is a system designed to prevent excessive or disproportionate usage that may negatively impact other users. It does not mean that your SIM card will be blocked upon reaching the specified limit. Instead, it’s a soft threshold that helps us manage resources fairly and sustainably.
3. How it works
- Fair usage limits are not enforced per SIM card, but from an overall, aerial (setup-wide) perspective.
- These thresholds are monitored over time, not based on single-day usage spikes.
- If your usage repeatedly and significantly exceeds the fair usage range, we may contact you to discuss next steps.
- Possible actions range from a simple warning, to temporary throttling, or in rare cases, a temporary suspension—but all actions are always communicated transparently and justified in context.
The aim is not to penalize, but to protect consistent service quality for all users.
4. Fair usage overview per tier
Tier | Device limit | Fair usage estimation | Use case |
Scout | 1 | 5 Gb | For single-camera setups sending pictures and occasional low-resolution videos |
Tracker | 3 | 10 Gb | For small-area monitoring with multiple cameras sending pictures and periodic video clips |
Ranger | 5 | 20 Gb | For wide-area coverage, higher photo frequency, and regular short video uploads across several devices |
Need any help?
Our support service operates Monday to Friday, 09:00 to 17:00 CET excluding weekends and Austrian public holidays.
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Email: support@freeeway.com
Phone: +43-1-266-12020
